Política de devoluciones
Última actualización: 15 de mayo de 2026
Queremos que compres con confianza. Por eso operamos bajo pago contra entrega y ofrecemos una garantía de satisfacción. A continuación se detallan las condiciones.
1. Pago contra entrega: revisá antes de pagar
No pagás nada por adelantado. Cuando el courier llegue, podés verificar que el paquete corresponde a tu pedido y que llega en buen estado antes de pagar. Si el paquete llega visiblemente dañado o equivocado, podés rechazarlo en el momento sin ningún costo.
2. Garantía de satisfacción de 7 días
Tenés 7 días calendario desde que recibís el producto para solicitar una devolución si no quedaste conforme. Al ser un producto cosmético de uso personal, podés evaluar la textura, el aroma y la tolerancia de tu piel; la garantía aplica aunque hayas abierto y probado el producto.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escribinos por WhatsApp o correo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, indicando tu nombre y la fecha en que recibiste el pedido.
- Te confirmamos los datos y coordinamos la recolección o el envío de retorno del producto y su empaque.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso del monto que pagaste.
4. Reembolso
El reembolso corresponde al monto efectivamente pagado por el producto. El medio y el plazo del reembolso se acuerdan contigo según tu ubicación y la forma en que se realizó la entrega. Los costos de logística de retorno pueden descontarse cuando la devolución no se debe a un defecto o error de nuestra parte.
5. Casos no cubiertos
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días desde la entrega.
- Producto deteriorado por mal uso, almacenamiento inadecuado o uso distinto a las indicaciones.
- Falta de resultados cuando no hubo uso conforme a las indicaciones durante el tiempo recomendado (los resultados son individuales y progresivos).
6. Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, vencido o distinto al que pediste, contactanos lo antes posible: lo reponemos o reembolsamos sin costo adicional para vos.
7. Derechos del consumidor
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor de Guatemala te reconoce de forma irrenunciable.
Cualquier consulta sobre este documento, o para ejercer tus derechos sobre datos personales, podés escribir al correo shefaprimeshop@gmail.com. Tratamiento comercializado por Shefa Prime Shop · Distribución en Guatemala.
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