Política de devoluciones

No pagás nada por adelantado. Cuando el courier llegue, podés verificar que el paquete corresponde a tu pedido y que llega en buen estado antes de pagar. Si el paquete llega visiblemente dañado o equivocado, podés rechazarlo en el momento sin ningún costo.

Tenés 7 días calendario desde que recibís el producto para solicitar una devolución si no quedaste conforme. Al ser un producto cosmético de uso personal, podés evaluar la textura, el aroma y la tolerancia de tu piel; la garantía aplica aunque hayas abierto y probado el producto.

1. Escribinos por WhatsApp o correo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, indicando tu nombre y la fecha en que recibiste el pedido.
2. Te confirmamos los datos y coordinamos la recolección o el envío de retorno del producto y su empaque.
3. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso del monto que pagaste.

El reembolso corresponde al monto efectivamente pagado por el producto. El medio y el plazo del reembolso se acuerdan contigo según tu ubicación y la forma en que se realizó la entrega. Los costos de logística de retorno pueden descontarse cuando la devolución no se debe a un defecto o error de nuestra parte.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días desde la entrega.
• Producto deteriorado por mal uso, almacenamiento inadecuado o uso distinto a las indicaciones.
• Falta de resultados cuando no hubo uso conforme a las indicaciones durante el tiempo recomendado (los resultados son individuales y progresivos).

Si recibiste un producto dañado, vencido o distinto al que pediste, contactanos lo antes posible: lo reponemos o reembolsamos sin costo adicional para vos.

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor de Guatemala te reconoce de forma irrenunciable.